Формирование модели управления качеством фармацевтических услуг с позиции процессного подхода

Для оказания фармацевтических услуг (ФУ) надлежащего качества следует создать необходимые условия, что подразумевает не только обеспечение необходимыми ресурсами, но и правильную организацию всей работы аптечной организации (АО). Поэтому важнейшей мерой обеспечения качества ФУ является разработка соответствующей модели управления, обеспечивающей воздействие на составляющие управляемого объекта, от которых зависит результат деятельности. В статье представлен методический подход по обоснованию и формированию концептуальной модели управления качеством ФУ, отвечающей актуальным требованиям правил НАП и основанной на применении принципов систем менеджмента качества и процессного подхода.