Совершенствование оказания качественной стоматологической помощи взрослому населению в амбулаторно-поликлинических условиях

Система общественного здравоохранения обеспечивает основные потребности населения в стоматологической помощи [16], поэтому оценка качества государственной стоматологической помощи населению является важной проблемой организации стоматологической помощи [8, 9]. Однако до сих пор не разработаны единообразные подходы к решению этой проблемы. В данной статье рассмотрены различные литературные источники, посвященные совершенствованию оказания стоматологической помощи в России.Цель исследования: дальнейшее улучшение стоматологической помощи в России путем развития ее качества и доступности. Материалы и методы. Важными принципами построения внутренней системы контроля качества медицинской помощи должны быть ответственность и активное участие руководителей медицинских организаций и врачей-стоматологов, т.к. они играют ключевую роль в процессе предоставления медицинской помощи. Социологические опросы среди медицинских работников позволяют получить информацию о факторах, определяющих эффективность, доступность и качество медицинской помощи, а также соответствие предоставленных медицинских услуг современным условиям и стандартам.Результаты. Проведенное исследование в г. Омске показало: на основании социологического опроса 1235 пациентов стоматологической поликлиники были выявлены основные факторы притягательности учреждения и удовлетворенность пациентов определенными видами деятельности и специалистами (терапевты, хирурги, ортопеды). Эти данные являются основой маркетинга стоматологических организаций. В современных условиях конкуренции на рынке стоматологических услуг важным аспектом является доступность и качество медицинской помощи, которые влияют на выбор пациентами того или иного учреждения. Обучение и усовершенствование специалистов должны проводиться на современном оборудовании и с использованием современных технологий. Несмотря на усилия стоматологического руководства, результаты воздействия на качество стоматологической помощи были незначительными и в основном зависели от профессионализма, мастерства и возможностей специалистов, а также от их обеспечения и организации работы.Выводы. Качество стоматологической помощи остается центральной проблемой в лечебно-профилактической сфере. Однако в стоматологическом сообществе все больше осознаются возможности влияния и управления качеством медицинской помощи населению, а также регулирования различных аспектов этой проблемы.

The public health system provides the basic needs of the population in dental care [16]. Therefore, the assessment of the quality of public dental care to the population is an important problem of the organization of dental care [8, 9]. However, uniform approaches to solving this problem have not been developed so far. This article reviews various literary sources devoted to improving the provision of dental care in Russia.Objective of the study: to further improve dental care in Russia by developing its quality and accessibility.Materials and methods. The important principles of building an internal system of quality control of medical care should be the respon- sibility and active participation of managers of medical organizations and dentists, as they play a key role in the process of providing medical care. Sociological surveys among medical workers allow obtaining information about the factors that determine the efficiency, accessibility and quality of medical care, as well as the compliance of the provided medical services with modern conditions and standards. Results. The conducted research in Omsk showed on the basis of sociological survey of 1235 patients of the dental polyclinic of Omsk. Omsk the main factors of attractiveness of the institution and patients’ satisfaction with certain types of activities and specialists (therapists, surgeons, orthopedists) were revealed. These data are the basis for marketing of dental organizations. In modern conditions of competition in the market of dental services, an important aspect is the availability and quality of medical care, which influence the choice of patients to choose one or another institution. Training and improvement of specialists should be carried out in modern equipment and with the use of modern technologies. Despite the efforts of the dental management, the results of the impact on the quality of dental care were insignificant and mainly depended on the professionalism, skills and capabilities of the specialists, as well as their provision and organization of work. Conclusions. The quality of dental care remains a central problem in the medical and preventive field. However, the dental community is becoming increasingly aware of the possibilities of influencing and managing the quality of medical care for the population, as well as regulating various aspects of this problem.