Подготовка и развитие персонала как инструмент стратегического управления сервисным предприятием

Организация процессов подготовки и развития персонала в современных российских сервисных предприятиях является недооцененным инструментов управления эффективностью организации. Практика иностранных компаний показывает, что подготовка и развитие персонала как направление управленческой деятельности способствует снижению рисков, связанных с человеческим факторов, ускоряет процесс адаптации новых сотрудников и снижает текучесть кадров. Актуальность данной работы заключается в том, что объем знаний, необходимый сотруднику для исполнения своих трудовых обязанностей постоянно растет, в особенности в условиях цифровой экономики. Данное исследования направлено на анализ опыта российских и иностранных сервисных организаций и оценку подготовки и развития персонала как инструмента стратегического управления эффективностью сервисной фирмы.

Organization of personnel training and development processes in modern Russian service enterprises is an underestimated tool for managing the organization's performance. The practice of foreign companies shows that personnel training and development as a direction of management activity helps to reduce risks associated with human factors, accelerates the adaptation process of new employees and reduces staff turnover. The relevance of this work lies in the fact that the amount of knowledge required by an employee to perform his or her job duties is constantly growing, especially in the context of the digital economy. This study is aimed at analyzing the experience of Russian and foreign service organizations and assessing the training and development of personnel as a tool for strategic management of the effectiveness of a service company.