Информационная безопасность потребителей, взаимодействующих с интернет-аптекой

Цель исследования. Оценить состояние информационной безопасности потребителей, использующих сервисы интернет-аптек в России.Материал и методы. Проанализированы 92 анкеты потребителей из разных городов России и 105 анкет специалистов фармацевтической отрасли, полученных в ходе социологического опроса в интернете с использованием оригинально разработанных опросников.Результаты. Специалисты корректно отметили 6 из 7 видов важнейшей для потребителей информации о рецептурных лекарственных средствах (ЛС), кроме срока годности. Для безрецептурных ЛС специалистами было отмечено 6 из 9 видов важнейших для потребителей видов информации. Такие виды информации, как «Срок годности», «Производитель» и «Аналоги на рынке», по мнению специалистов, для потребителей менее значимы. Согласно теории разрывов А. Парасурамана, В.А. Зейтамль, Л.Л. Берри в представлениях специалистов о важнейшей для потребителей информации безрецептурных ЛС существует разрыв первого типа.Заключение. Несмотря на наличие разрыва первого типа, риск для информационной безопасности потребителей при взаимодействии с интернет-аптеками для приобретения рецептурных и безрецептурных ЛС минимален.

Aim of research. To assess current condition of information security for consumers, using online pharmacy services in Russian Federation.Material and methods. We analyzed 92 questionnaires from consumers living in different cities of Russia and 105 questionnaires from pharmaceutical industry specialists, obtained during a sociological survey on the Internet using originally developed questionnaires.Results. The experts correctly noted 6 out of 7 types of information that is the most important for consumers about prescription of drugs, except for the expiration date. For over-the-counter drugs, 6 out of 9 types were noted. The expiration date, manufacturer and analogues on the market were chosen by the experts less often. According to the GAP theory, there is a type I gap in the specialists’ understanding of the most important information for consumers about over-the-counter drugs.Conclusion. Despite the presence of a type one gap, the risks to information security of consumers interacting with online pharmacies to purchase prescription and over-the-counter drugs remain minimal.