International Journal on Minority and Group Rights. Том 10. 2003. С. 203-220
На основании анализа эмпирического объекта и ряда исследований организационного поведения сотрудников банковского сектора сформулирована гипотеза о свойствах производительности операционного работника, представлена модель операционной работы отдельного структурного подразделения. Установлена область значений параметров, соответствующая принятию эффективных кадровых решений. Указана область применимости модели к деятельности структурного подразделения сервисной компании.