Психологические особенности управления конфликтными ситуациями в общеобразовательных организациях

Статья отражает результаты психолого-педагогического исследования, ориентированного на разработку модели разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательных организациях. Обосновываются созидательные функции конфликтной ситуации между участниками педагогического процесса: стимулирование раскрытия потенциала личности; установление основной причины разногласий и ее искоренение; снижение уровня эмоционального дискомфорта; консолидация группы; развитие контактов между отдельными членами группы. Рассматривается структура конфликтной ситуации, включающая в себя компоненты: собственно конфликтная ситуация, интегрирующая в себе объект и субъект; инцидент; взаимодействие участников конфликта. Аргументируются этапы, включенные в модель разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательной организации: проектировочно-функциональная стадия, сущностно-процессуальная стадия, результативно-диагностическая стадия. Представленная модель может воспроизводиться в любой образовательной организации независимо от ведомственной принадлежности.

The article reflects the results of psychological and pedagogical research aimed at developing a model for conflict resolution in general education institutions. The authors prove the creative functions of conflict situations between participants in the pedagogical process: stimulating the disclosure of personal potential; establishing the main cause of disagreement and its eradication; reducing the level of emotional discomfort; consolidating the group; developing contacts between individual members of the group. The structure of the conflict situation is substantiated, which includes the following components: the conflict situation itself, integrating the object and the subject; the incident; the interaction of the conflict parties. The authors justify the stages included in the model of conflict resolution in general education organizations: the design and functional stage, the essential and procedural stage, the effective and diagnostic stage. The presented model can be reproduced in any educational organization, regardless of departmental affiliation.