Предикторы удовлетворенности амбулаторной медицинской услугой при заболеваниях ЛОР-органов

Основными критериями оценки качества медицинской помощи являются ее эффективность и доступность, а также удовлетворенность оказанной услугой. Оценка удовлетворенности пациентов имеет большое значение для объективизации качества обслуживания и помогает выявить области, требующие улучшения для предоставления пациент-ориентированной помощи наивысшего качества.Цель исследования: изучить удовлетворенность пациентов амбулаторного лечебно-профилактического учреждения оказанной медицинской услугой при заболеваниях оториноларингологического профиля. Материалы и методы. Изучено оказание медицинской помощи и удовлетворенность услугами у 305 взрослых пациентов с заболеваниями ЛОР-органов, обращавшихся для получения амбулаторной помощи в лечебно-профилактические учреждения Московской области в период с января 2022 по декабрь 2023 гг. Оценивались социо-экономические и медицинские характеристики пациентов, а также другие факторы, которые могут повлиять на результаты лечения и удовлетворенность помощью. Результаты. Подавляющее большинство пациентов были удовлетворены оказанной медицинской услугой. Менее половины опрошенных отметили удобство посещения учреждения с использованием электронной записи и ожидали улучшение качества оказания помощи после введения телемедицинских консультаций. Были выявлены умеренные отрицательные корреляционные связи между возрастом и личной оценкой коммерческой помощи (ρ = -0,342, p = 8,71 × 10-10), между общей удовлетворенностью и временем, затраченным на дорогу до учреждения (ρ = -0,362, p = 6,99 × 10-11). Удовлетворенность наиболее значимо была связана с факторами роли персонала в оказании помощи, а также с условиями ожидания приема и качеством оборудования.Выводы. Пациенты с заболеваниями ЛОР-органов, получающие амбулаторную медицинскую помощь в поликлинических отделениях Московской области, демонстрируют высокий уровень удовлетворенности оказанной услугой. Невысокие показатели удовлетворенности электронными сервисами свидетельствуют о резервах в области цифровизации здравоохранения. Общая удовлетворенность связана со временем в пути до учреждения, деятельностью медицинского персонала, с условиями ожидания приема и качеством медицинского оборудования.

The main criteria for assessing the quality of medical care are its effectiveness and accessibility, as well as satisfaction with the service provided. Assessment of patient satisfaction is of great importance for objectifying the quality of care and helps to identify areas that require improvement in order to provide patient-centered care of the highest quality.Purpose of the study is assessing the satisfaction of patients of an outpatient treatment and prevention institution with the medical service provided for otorhinolaryngologic diseases.Materials and methods. Medical care and satisfaction with services were studied in 305 adult patients with diseases of the ENT organs who applied for outpatient care in the treatment and prevention institutions of the Moscow region in the period from January 2022 to December 2023. The socioeconomic and medical characteristics of the patients were assessed, as well as other factors that may affect the results of treatment and satisfaction with care. Results. The vast majority of patients were satisfied with the medical service provided. Less than half of the respondents noted the convenience of visiting the facility using electronic records and expected an improvement in the quality of care after the introduction of telemedicine consultations. Moderate negative correlations were found between age and personal evaluation of commercial care (ρ = -0,342, p = 8,71 × 10-10),between overall satisfaction and time spent traveling to the facility (ρ = -0,362, p = 6,99 × 10-11). Satisfaction was most significantly relatedto the factors of the role of staff in providing care, as well as waiting conditions for appointments and quality of equipment.Findings. Patients with diseases of ENT organs receiving outpatient medical care in polyclinic departments of the Moscow region demonstrate a high level of satisfaction with the service provided. Low rates of satisfaction with electronic services indicate reserves in digitalization of health care. Overall satisfaction is related to the travel time to the institution, the activities of medical personnel, the conditions of waiting for an appointment and the quality of medical equipment.