Отечественный гостиничный бизнес в условиях новой рыночной реальности

В статье рассматриваются влияние санкций, геополитической ситуации, ухода международных гостиничных сетей на эффективность деятельности гостиничных предприятий, трансформации бизнес-процессов и ресурсного потенциала в сложившихся рыночных условиях. Гостиничный бизнес одним из первых столкнулся с новыми рыночными реалиями в условиях санкционной политики со стороны стран Европы и Америки. Наиболее уязвимыми оказались гостиничные предприятия, функционирующие на отечественном рынке под брендами международных гостиничных сетей. Уходя с рынка международные гостиничные операторы забирали свои технологии управления бизнесом, маркетинговые каналы продвижения и продаж, что негативно отразилось на всех бизнес-процессах гостиничных предприятий. Новые рыночные реалии способствовали перестройке ключевых систем управления гостиничными предприятиями, систем дистрибуции, поставок для сохранения качества предоставляемых услуг и эффективности функционирования. Отечественный гостиничный бизнес смог адаптироваться к новым условиям, в короткие сроки было произведено импортозамещение программного обеспечения, переход на продукцию отечественных поставщиков, создание отечественных систем бронирования и продаж. Произошло резкое сокращение количества прибытий иностранных гостей из стран Европы и Америки, при этом выросло количество отечественных гостей и гостей из КНР, Индии, ОАЭ, Ирана и других дружественных стран, что также потребовало трансформации стандартов обслуживания. При положительной динамике ключевых показателей деятельности гостиничных предприятий остается ряд проблем, требующих решения для полного нивелирования последствий возникших сложностей и повышения эффективности функционирования.

The article considers the impact of sanctions, geopolitical situation, withdrawal of international hotel chains on the efficiency of hotel enterprises, transformation of business processes and resource potential in the current market conditions. The hotel business was one of the first to face new market realities under the European and US sanctions policy. The most vulnerable were hotel enterprises operating in the domestic market under the brands of international hotel chains. Leaving the market international hotel operators took away their business management technologies, marketing channels of promotion and sales, which negatively affected all business processes of hotel enterprises. New market realities contributed to the restructuring of key management systems of hotel enterprises, distribution and supply systems in order to maintain the quality of services and efficiency of operation. In a short period of time the domestic hotel business was able to adapt to the new conditions: import substitution of software, transition to products of domestic suppliers, creation of domestic reservation and sales systems. There was a sharp decrease in the number of foreign guests from Europe and the USA, while the number of domestic guests and guests from China, India, UAE, Iran and other friendly countries increased, which also required transformation of service standards. Despite the positive dynamics of key performance indicators of hotel enterprises, there are still a number of problems that need to be solved in order to fully levelling the consequences of the emerged difficulties and improving the efficiency of functioning.