РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ И НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ ГОСТЕЙ

В статье рассмотрены механизмы претензионной работы, предложены алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций.

The article examines the mechanisms of claims work, proposes algorithms for resolving conflict situations.

Авторы
Баялица Д. 1
Journal
Гостиничное дело
Издательство
Негосударственное научно-образовательное учреждение "Академия торговли и внешнеэкономических связей"
Номер выпуска
4
Язык
Russian
Страницы
15-29
Статус
Published
Год
2025
Организации
  • 1 ФГАОУ «Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы»
Ключевые слова
complaints; claims; service sector; hospitality; hotels; conflict situations; жалобы; претензии; сфера обслуживания; гостеприимство; гостиницы; конфликтные ситуации
Цитировать
ГОСТ MLA RIS BibTex
Поделиться

Другие записи

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ В ХХI ВЕКЕ

Monograph
Avatkov V.A., Apanovich M.Yu., Borzova A.Yu., Bordachev T.V., Vinokurov V.I., Volokhov V.I., Vorobev S.V., Gumensky A.V., Иванченко В.С., Kashirina T.V., Матвеев О.В., Okunev I.Yu., Popleteeva G.A., Sapronova M.A., Свешникова Ю.В., Fenenko A.V., Feofanov K.A., Tsvetov P.Yu., Shkolyarskaya T.I., Shtol V.V. ...
Общество с ограниченной ответственностью Издательско-торговая корпорация "Дашков и К". 2018. 411 с.