ЧАТ-БОТЫ ПРИ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

В данной статье анализируются чат-боты российских банков при коммуникации с клиентом. Выявлены категории анализа сервисов, раскрыты разработка и работа каждой. С помощью проведённого кабинетного исследования раскрыты преимущества и недостатки сервисов. Найдены тенденции работы чат-ботов с клиентом в сфере банковских услуг. Определены пути развития чат-ботов банков России. Сделаны выводы по проделанной исследовательской работе.

This article analyzes the chatbots of Russian banks when communicating with a client. The categories of service analysis are identified, the development and operation of each are disclosed. Based on cabinet research, the advantages and disadvantages of the services are revealed. The trends of chatbots working with a client in the field of banking services have been found. The ways of development of chatbots of Russian banks have been identified. Conclusions are drawn on the research work done.