Использование методов дистанционного взаимодействия с пациентами в работе медицинской организации по профилю «стоматология»

В статье рассматривается применение современных дистанционных методов взаимодействия с пациентами в деятельности стоматологических медицинских организаций на примере ГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 35 Департамента здравоохранения города Москвы». Показано, что использование многоуровневых каналов коммуникации, включая онлайн-запись, автоматические SMS-рассылки, электронную почту, мессенджеры, а также телефонные обзвоны, способствует повышению качества сервиса, улучшению удовлетворенности пациентов, снижению доли неявок на прием и формированию лояльной клиентской базы. Проанализированы конкретные скрипты операторов колл-центра для подтверждения визитов, получения обратной связи и профилактической работы с пациентами. Рассмотрены преимущества внедрения цифровых решений, а также информационных систем в целях совершенствования управления и повышения конкурентоспособности государственной стоматологической поликлиники в условиях современной цифровой трансформации здравоохранения.

The article examines the application of modern remote methods of interaction with patients in the activities of dental medical organizations using the example of the SAHI Dental Clinic 3 35 of the Moscow Department of Health. It is shown that the use of multi-level communication channels, including online recording, automatic SMS newsletters, e-mail, instant messengers, as well as telephone calls, contributes to improving the quality of service, improving patient satisfaction, reduction of the patient's failure to attend an appointment and building a loyal customer base. The specific scripts of call center operators for confirming visits, receiving feedback and preventive work with patients are analyzed. The advantages of introducing digital solutions, as well as information systems, in order to improve management and increase the competitiveness of the state dental clinic in the context of modern digital transformation of healthcare are considered.