Информационная асимметрия при оказании услуггериатрическим пациентам в аптеках

Введение. На территории Российской Федерации утверждена «Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2025 года». Одним из основных направлений данного документа является обеспечение граждан пожилого возраста лекарственными препаратами и медицинскими изделиями. В документе отмечается, что данная помощь должна быть персонифицированной. Несоответствие предоставляемой, желаемой, ожидаемой информации приводит к информационной асимметрии и снижает уровень оказания фармацевтической помощи.Цель исследования. Изучить информационное обеспечение гериатрических потребителей аптечных организаций для оптимизации процесса информирования.Материал и методы. В исследовании были использованы: контент-анализ, метод сравнения, наблюдения, интервьюирование и графический метод. Материалами исследования явились анкеты 207 потребителей гериатрического возраста и анкеты 117 сотрудников данных аптечных организаций.Результаты и обсуждение. В ходе исследования были изучены основные особенности обеспечения информацией гериатрических пациентов и обозначены знания сотрудников аптечных организаций о информационной необходимости данной группы потребителей. Анализ полученных результатов исследования позволил выявить 4 типа разрывов исследования на основе теории разрывов в обслуживании по следующим направлениям: перечень необходимой информации для гериатрических пациентов, соответствие предоставляемой информации требованиям нормативных документов, причины совершаемой покупки в аптеке, перечень информации для алгоритма по фармацевтическому консультированию.Заключение. В ходе проведенного исследования были определены четыре типа разрывов в обслуживании при информационном обеспечении, которые обозначали основные направления информационной асимметрии при оказании фармацевтической помощи гериатрическим пациентам. По результатам были сформированы рекомендации по проведению фармацевтического консультирования.

Introduction. The Strategy of Actions in the Interests of Senior Citizens in the Russian Federation until 2025 has been approved on the territory of the Russian Federation. One of the main areas of this document is providing senior citizens with medicines and medical products. The document notes that this assistance should be personalized. The discrepancy between the provided, desired, and expected information leads to information asymmetry and reduces the level of pharmaceutical assistance. All of the above determined the purpose of this study.Objective. To study the information support of geriatric consumers of pharmacy organizations to optimize the information process.Material and methods. The study used: content analysis, comparison method, observation, interviewing and graphic method. The study materials were questionnaires of 207 geriatric consumers and questionnaires of 117 employees of these pharmacy organizations.Results. The study examined the main features of providing information to geriatric patients and identified the knowledge of pharmacy employees about the information needs of this group of consumers. Analysis of the obtained research results allowed us to identify 4 types of research gaps based on the theory of gaps in service in the following areas: a list of necessary information for geriatric patients, compliance of the information provided with the requirements of regulatory documents, reasons for the purchase made in the pharmacy, a list of information for the algorithm for pharmaceutical consulting.Conclusion. The study identified four types of gaps in service in information provision, which indicated the main areas of information asymmetry in the provision of pharmaceutical care to geriatric patients. Based on the results, recommendations were formed for conducting pharmaceutical consultations.