Особенности обслуживания VIP-гостей

На сегодняшний день растут требования потребителей, предъявляемых к сервису. Данный фактор также прослеживается и на примере обслуживания VIP-гостей в гостиничных комплексах. Более того, возможность удержания VIP-гостей выступает ключевым конкурентным преимуществом в современных условиях. Необходимо отметить, что развитием экономики и маркетинга точки контакта с потребителями изменяются и те привилегии, имеющие эффективность в прошлом уже, не позволяют удержать VIP-гостей. Необходим постоянный анализ, как существующих современных практик в области обслуживания VIP-гостей, так и в исследовании уникальных потребностей целевой аудитории. Автором статьи рассматривается специфика обслуживания VIP-гостей.

Today, consumer demands for service are growing. This factor can also be seen in the example of servicing VIP guests in hotel complexes. Moreover, the ability to retain VIP guests is a key competitive advantage in modern conditions. It should be noted that with the development of the economy and marketing, the points of contact with consumers are changing and those privileges that were effective in the past no longer allow retaining VIP guests. A constant analysis is required, both of existing modern practices in the field of serving VIP guests, and in the study of the unique needs of the target audience. The author of the article examines the specifics of servicing VIP guests.