Система дистанционного взаимодействия врачей и среднего медицинского персонала в стоматологической поликлинике

Цель исследования. Оценить результативность внедрения системы дистанционного взаимодействия «кнопка-браслет» в стоматологической поликлинике по организационным и субъективным показателям качества. Материал и методы. Одноцентровое практико-ориентированное исследование внедрения (quality improvement) со сравнением «до и после» проведено на базе ГАУЗ «СП №35 ДЗМ» в период 2022-2023 гг. Внедрена инновационная система взаимодействия между врачом и средним медицинским персоналом, которая позволяет врачу осуществлять дистанционный вызов среднего медицинского персонала по требованию без отрыва от процесса лечения. Система включает в себя кнопку вызова на рабочем месте врача и браслет с экраном, принимающий радиосигнал с идентификацией кабинета, у медсестры. Новизна решения заключается в простоте и эффективности системы, которая повышает производительность, сокращает расходы и улучшает атмосферу обслуживания. Результаты. Отмечено увеличение пропускной способности поликлиники на 8%, повышение удовлетворенности пациентов на 14%, снижение уровня стресса у сотрудников на 8%. Снижена потребность в количестве медсестер, оптимизирована их работа, устраняет необходимость голосового вызова или с помощью телефонных звонков. Взаимодействие врача и медицинской сестры воспринимается пациентами как интуитивно слаженное, что улучшает пациентоориентированность. Заключение. Внедрение простой и низкозатратной системы дистанционного взаимодействия врачей и медицинского персонала повышает операционную эффективность, качество сервиса и удовлетворенность пациентов и персонала. Технология пригодна к тиражированию в учреждениях здравоохранения схожего профиля.

The introduction of an innovative system of interaction between the doctor and the secondary medical staff at the State Medical Institution GP No. 35 DZM, which allows the doctor to remotely call the secondary medical staff on demand. The system includes a button at the doctor and a wristband at the nurse, allowing you to remotely call the nurse without interrupting the treatment process. This innovation reduces the need for the number of nurses, optimizes their work and eliminates the need for phone calls or voice calls, which improves patient orientation - the interaction is perceived by patients as intuitively coordinated. The novelty of the solution lies in the simplicity and efficiency of the system, which increases productivity, reduces costs and improves the service atmosphere. Significant results were an increase in the capacity of the polyclinic by 8%, an increase in patient satisfaction by 14%, and a decrease in employee stress by 8%.