Внедрение элементов кросс-культурного менеджмента в бизнес-процессы гостиницы

В настоящее время отечественная отрасль гостеприимства расширяется на новые географические рынки, что требует адаптации к потребностям туристов из стран с формирующимся спросом к России. В статье приводится анализ предпочтений гостей из разных культурных регионов и корректное применение функций управления, способствующих адаптации гостиничного предприятия под потребности нового сегмента. В статье приводится моделирование тех бизнес-процессов, которые непосредственно влияют на создание ценности услуги и формирование положительного клиентского опыта для гостей из новых туристских регионов. Также в работе показаны примеры внедрения элементов кросс-культурного менеджмента в разработанные процессы, которые могут служить ориентиром для гостиничных предприятий, принимающих новую целевую аудиторию. Статья адресована практикующим специалистам и исследователям в области управления предприятием, а также аспирантам и студентам

Currently, the domestic hospitality industry is expanding into new geographical markets, requiring adaptation to the needs of tourists from emerging countries, including Russia. The article analyzes the preferences of guests from different cultural backgrounds and the correct application of management functions to help hotel companies adapt to the needs of this new segment. The article simulates business processes that directly affect service value creation and positive customer experiences for guests from these new tourist regions. Additionally, the article shows examples of introducing cross-cultural management elements into established processes, which could serve as guidelines for hotel companies welcoming a new target audience. The article is intended for practitioners and researchers in corporate management, graduate and undergraduate students.