ЦИФРОВЫЕ АСПЕКТЫ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

Рассмотрение индивидуализации оказания туристских и гостиничных услуг на основе персонализированных технологий, предусматривающих процесс организации предоставления индивидуально выбранных туристских и гостиничных услуг потребителем с учетом его предпочтений с использованием современных платформ по цифровизации, является основной задачей данной статьи. В статье раскрываются подходы персонификации технологий обслуживания, содержание которых обусловлено требованием организации формирования туристских и гостиничных продуктов с учетом современных трендов развития туристской сферы и гостиничного бизнеса, повышения их качества и разнообразия, а также подчеркивается возрастание влияния цифровизации в форме интерактивных технологий и технологий самообслуживания для обеспечения улучшенного клиентского опыта.

Consideration of the individualization of the provision of tourism and hotel services based on personalized technologies, which involve the process of organizing the provision of individually selected tourism and hotel services by the consumer, taking into account his preferences using modern digitalization platforms, is the main objective of this article. The article reveals approaches to personifying service technologies, the content of which is determined by the requirement to organize the formation of tourism and hotel products, taking into account modern trends in the development of the tourism sector and hotel business, improving their quality and diversity, and also emphasizes the increasing influence of digitalization in the form of interactive technologies and self-service technologies to ensure improved customer experience.