ВНЕДРЕНИЕ КАНАЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

В рамках данной статьи автором рассматривается такое направление менеджмента организации, как управление взаимоотношениями с клиентом. Главным образом, затрагиваются общие теоретические вопросы внедрения канала обратной связи с целью повышения количества продаж услуг авиакомпаний и увеличения числа повторных обращений клиентов.

Within the framework of this article, the author considers such an area of organization management as customer relationship management. Mainly, the general theoretical issues of introducing a feedback channel in order to increase the number of sales of airline services and increase the number of repeated customer requests are touched upon.