ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО ТРАНСКРИБИРОВАНИЯ ТЕКСТА НА ОСНОВЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

В данной статье рассматриваются инструменты для автоматического распознавания голоса и транскрибирования текста на основе искусственного интеллекта, реализованные по запросу АО «Федеральная пассажирская компания», которая пересмотрела свой подход к сбору и обработке обратной связи от своих клиентов. Была спроектировала «Система контроля качества обслуживания» на основе системы распознавания голоса, совершающая звонки и агрегирующая получаемую обратную связь. Авторы предложили новые подходы к решению поставленной задачи на основе платформы «Speakai» и тонального словаря «RuSentiLex».