Совершенствование цифровых маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе

В статье рассмотрены подходы к совершенствованию цифровых маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе. Мониторинг интерактивных маркетинговых коммуникаций, проведенный по индикаторам, таким как маркетинговые исследования и использование рекламных средств, показал, что эффективность маркетинговых исследований на всех исследуемых гостиничных предприятиях находится на среднем и высоком уровне. Однако реклама прямого отклика используется недостаточно, а телемаркетинг демонстрирует средний уровень применения. Для повышения эффективности использования интерактивных маркетинговых коммуникаций на предприятиях гостиничного бизнеса разработана комплексная система интерактивных маркетинговых коммуникаций, состоящая из трех взаимосвязанных компонентов: системы информационного обеспечения управления коммуникациями, системы мониторинга интерактивных маркетинговых коммуникаций и системы управления интерактивными маркетинговыми коммуникациями.

The article discusses approaches to improving digital marketing communications in the hotel business. Monitoring of interactive marketing communications based on indicators such as marketing research and the use of advertising media has shown that the effectiveness of marketing research at all the studied hotel enterprises is at an average and high level. However, direct response advertising is not being used enough, and telemarketing demonstrates an average level of application. To increase the effectiveness of interactive marketing communications in the hospitality industry, a comprehensive interactive marketing communications system has been developed, consisting of three interrelated components: a communication management information support system, an interactive marketing communications monitoring system, and an interactive marketing communications management system.