СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ(CRM) КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ РЫНОЧНОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЯХ

В статье рассматривается CRM-система в качестве фактора повышения рыночной привлекательности в телекоммуникационных компаниях. Акцент вставлен на внимание основных инструментов CRM-системы, позволяющих повышать производительность труда, а так же все возможные трудности при внедрении систем на уже действующие отделы компаний.

The article considers the CRM-system as a factor in increasing market attractiveness in telecommunication companies. Emphasis is put on the attention of the main CRM-system tools, which allow increasing labor productivity, as well as all possible difficulties in the implementation of systems on already operating departments of companies.