Особенности управления цепями поставок с применением CRM-систем (на примере промышленных компаний)

Статья посвящена актуальной проблеме - особенности применения CRM-технологий в логистической деятельности промышленных компаний. Отмечено, что их потенциал признается международными корпорациями, такими как «Coca-Cola», «IBM» и «Men’s Wearhouse». Обобщены подходы, представленные в научной литературе, которые характеризуют как преимущества (простой интерфейс, удобство переноса данных из других приложений), так и недостатки (необходимость покупки дорогостоящего оборудования, возможное отсутствие необходимых цифровых компетенций сотрудников) внедрения подобных систем в современных компаниях. Сравнены функции программных продуктов, такие как «Okay CRM», «Microsoft Dynamics CRM» и «TETA CRM». В результате анализа выявлено, что они имеют обширный функционал: коммуникация с клиентами, сбор жалоб, хранение и использование документов, послепродажное обслуживание, анализ рынка и др.

The article is devoted to an urgent problem - the specifics of the use of CRM technologies in the logistics activities of industrial companies. It is noted that their potential is recognized by international corporations such as Coca-Cola, IBM and Men's Wearhouse. The approaches presented in the scientific literature are summarized, which characterize both the advantages (simple interface, convenience of transferring data from other applications) and disadvantages (the need to purchase expensive equipment, the possible lack of necessary digital competencies of employees) of implementing such systems in modern companies. The functions of software products such as "Okay CRM", "Microsoft Dynamics CRM" and "TETA CRM" are compared. As a result of the analysis, it was revealed that they have extensive functionality: communication with customers, collection of complaints, storage and use of documents, after-sales service, market analysis, etc.