РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ И НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ ГОСТЕЙ

В статье рассмотрены механизмы претензионной работы, предложены алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций.

The article examines the mechanisms of claims work, proposes algorithms for resolving conflict situations.

Авторы
Баялица Д. 1
Журнал
Гостиничное дело
Издательство
Негосударственное научно-образовательное учреждение "Академия торговли и внешнеэкономических связей"
Номер выпуска
4
Язык
Русский
Страницы
15-29
Статус
Опубликовано
Год
2025
Организации
  • 1 ФГАОУ «Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы»
Ключевые слова
complaints; claims; service sector; hospitality; hotels; conflict situations; жалобы; претензии; сфера обслуживания; гостеприимство; гостиницы; конфликтные ситуации
Цитировать
ГОСТ MLA RIS BibTex
Поделиться

Другие записи

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ В ХХI ВЕКЕ

Монография
Аватков В.А., Апанович М.Ю., Борзова А.Ю., Бордачев Т.В., Винокуров В.И., Волохов В.И., Воробьев С.В., Гуменский А.В., Иванченко В.С., Каширина Т.В., Матвеев О.В., Окунев И.Ю., Поплетеева Г.А., Сапронова М.А., Свешникова Ю.В., Фененко А.В., Феофанов К.А., Цветов П.Ю., Школярская Т.И., Штоль В.В. ...
Общество с ограниченной ответственностью Издательско-торговая корпорация "Дашков и К". 2018. 411 с.