Оценка информационно-консультационной услуги при реализации витаминов для детей

Введение. В организме человека витамины занимают очень важное место - участвуют в поддержании определенных функций. Они являются жизненно необходимыми веществами, поэтому их достаточное поступление в организм очень важно. Исследования, проводимые в различных регионах нашей страны, выявили разного рода недостатки витаминов у детей. эффективным методом предотвращения нехватки витаминов является прием соответствующих лекарственных препаратов (ЛП) и биологически активных добавок (БАД). Важную роль при выборе ЛП и БАД витаминного действия для детей играет информационно-консультационная услуга (ИКУ), оказываемая фармацевтическими работниками косвенным потребителям. Цель исследования: изучить процесс предоставления ИКУ в аптечной организации (АО) на примере витаминов для детей. Материал и методы. Методика исследования состояла из следующих этапов: 1) формирование базы зарегистрированных на российском рынке витаминов (ЛП И БАД), предназначенных для детей и проведение анализа ассортимента; 2) выявление потребительских предпочтений путем проведения анкетирования посетителей АО и фармацевтических работников; 3) распределение видов информации по «выраженности» и «важности». Результаты. По данным опроса наиболее важными показателями во время предоставления ИКУ, по мнению потребителей, являются возможные побочные эффекты (73,2%) и особенности применения (59,8%), 4,1% респондентов не нужна дополнительная информация. По показателям «выраженность» и «важность» для потребителей наибольшую роль играют возможные побочные эффекты. Сотрудники АО по показателю «выраженность» на первое место поставили также возможные побочные эффекты, а по показателю«важность», в отличие от потребителей, поставили особенности применения. Заключение. Проведенное исследование помогло выявить основные проблемы в информационно-консультационном обслуживании косвенных потребителей.

Introduction. Vitamins occupy a very important place in the human body - they participate in maintaining certain functions. They are vital substances, so their sufficient intake into the body is very important. Research conducted in various regions of our country has revealed various types of vitamin deficiencies in children. An effective method to prevent vitamin deficiency is to take appropriate medications and dietary supplements. An important role when choosing drugs and dietary supplements with vitamin action for children is played by the information and consulting service provided by pharmaceutical workers to indirect consumers. Objective: to study the process of providing information and consulting services in a pharmacy using the example of vitamins for children. Material and methods. The research methodology consisted of the following stages: 1) forming a database of vitamins (medicines and dietary supplements) registered on the Russian market intended for children and conducting an analysis of the assortment; 2) identifying consumer preferences by conducting a survey of visitors to pharmacy organizations and pharmaceutical workers; 3) distribution of types ofinformation according to “severity” and “importance”. Results. According to the survey, the most important indicators during the provision of information and consulting services, according to consumers, are possible side effects (73.2%) and application features (59.8%), 4.1% of respondents do not need additional information. In terms of “severity” and “importance” for consumers, possible side effects play the greatest role. Employees of pharmacy organizations also put possible side effects in first place in terms of the “severity” indicator, and in terms of the “importance” indicator, unlike consumers, they put the features of use in first place. Conclusion. The conducted research helped to identify the main problems in information and consulting services for indirect consumers.