Сервис отечественных лоукостеров: от минимализма к клиентоориентированным решениям

В статье на примере авиакомпаний «Победа» и «Smartavia» исследованы процессы трансформации клиентского сервиса. На основе оценки бизнес-моделей российских лоукостеров, оказываемых ими дополнительных услуг и современных трендов авиаиндустрии авторами выявлены ключевые проблемы и предложены пути совершенствования сервиса. Результаты исследования могут быть использованы для укрепления рыночной позиций в условиях растущей конкуренции и меняющихся ожиданий пассажиров.

The article examines the processes of customer service transformation using the example of Pobeda and Smartavia airlines. Based on the assessment of business models of Russian low-cost airlines, the additional services they provide and modern trends in the aviation industry, the authors identified key problems and proposed ways to improve service. The results of the study can be used to strengthen market positions in the context of growing competition and changing passenger expectations.