CRM-ГЕЙМИФИКАЦИЯ В МАРКЕТИНГЕ: КАК ВЫИГРЫВАЕТ И ПОТРЕБИТЕЛЬ, И КОМПАНИЯ

В данной статье кратко раскрывается понятие CRM как технологии, используемой компаниями при выстраивании эффективных взаимоотношений с клиентами. Кроме того, дано определение CRM-геймификации, в частности, которая выступает в роли вовлекающего и интерактивного элемента коммуникации с потребителями. Рассмотрено несколько примеров использования данного игрового формата, на основе которых выявлены его преимущества как для компании, так и для пользователя. В результате были раскрыты основные и общие особенности CRM-геймификаций, применяемых организациями.

This article briefly reveals the concept of CRM as a technology used by companies to build effective relationships with clients. In addition, a definition of CRM-gamification is given, in particular, which acts as an engaging and interactive element of communication with consumers. Several examples of the use of this game format are considered, on the basis of which its advantages for both the company and the user are identified. The results revealed the main and general features of CRM-gamification used by organizations.