Анализ параллельно выполняемых общими ресурсами бизнес-процессов МФЦ РУДН в виде сети массового обслуживания

В условиях растущей конкуренции между университетами по количеству и качеству предоставляемых услуг, эффективность их бизнес-процессов становится критически важной. Поэтому особую значимость приобретает эффективная организация работы многофункциональных центров (МФЦ) в их составе. В данной работе анализируются процессы МФЦ Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы (РУДН), которые выполняются параллельно и используют общие ресурсы. Для их исследования применяется сеть массового обслуживания. Полученные результаты помогут выявить узкие места и предложить пути повышения качества услуг, предоставляемых университетом, что сделает его более конкурентноспособным.