Изучение потребностей студентов в обучении английскому языку на среднем уровне в соответствии с моделью SERVQUAL - качественное исследование на примере китайских иностранных студентов

по мере глобального распространения образовательных программ с обучением на английском языке (English-Medium Instruction, EMI) всё больше китайских студентов выбирают получение высшего образования в неанглоязычных странах через англоязычные программы. Однако в научной литературе недостаточно изучены восприятие и оценка качества образовательных услуг такими студентами в условиях транснационального образования. Настоящее исследование, опираясь на ориентированный на потребности студентов подход, направлено на изучение воспринимаемого качества образовательных услуг среди китайских студентов, обучающихся по программам EMI в Москве. Теоретической основой исследования послужила модель SERVQUAL, в рамках которой был проведён тематический анализ полуформализованных интервью с китайскими магистрантами, обучающимися в одном из ведущих университетов России. Анализ охватывает пять ключевых аспектов качества образовательных услуг: материальные условия, надёжность, отзывчивость, уверенность (в профессионализме преподавателей) и эмпатия. Полученные данные показали, что именно такие аспекты, как отзывчивость, уверенность и эмпатия, вызывали наибольшие трудности и недовольство у студентов. В работе делается вывод о том, что недостаточное удовлетворение языковых потребностей и низкая институциональная отзывчивость существенно влияют на общее восприятие качества программ EMI. Результаты подчёркивают необходимость интеграции языковой поддержки и культурно-ориентированных практик в разработку и обеспечение качества англоязычных образовательных программ, особенно в транснациональном контексте.

with the global spread of English-Medium Instruction (EMI) educational programs, more and more Chinese students are choosing to pursue higher education in non-English-speaking countries through English-language programs. However, the scientific literature has not sufficiently studied the perception and assessment of the quality of educational services by such students in the context of transnational education. The present study, based on a student-centered approach, aims to examine the perceived quality of educational services among Chinese students enrolled in EMI programs in Moscow. The theoretical basis of the study was the SERVQUAL model, which included a thematic analysis of semi-formal interviews with Chinese undergraduates studying at one of the leading universities in Russia. The analysis covers five key aspects of the quality of educational services: material conditions, reliability, responsiveness, confidence (in the professionalism of teachers) and empathy. The data obtained showed that it was aspects such as responsiveness, confidence, and empathy that caused the greatest difficulties and dissatisfaction among students. The paper concludes that insufficient satisfaction of language needs and low institutional responsiveness significantly affect the overall perception of the quality of EMI programs. The results highlight the need to integrate language support and culturally oriented practices into the development and quality assurance of English-language educational programs, especially in a transnational context.