Удовлетворенность оказанной медицинской помощью при заболеваниях лор-органов на примере профильного стационара Московской области

Общепринятые критерии качества медицинской помощи не включают в себя оценку удовлетворенности пациента, хотя субъективное восприятие процесса обследования и лечения может влиять как на приверженность пациента к лечению, так и на результат. Цель исследования. Изучить удовлетворенность пациентов с заболеваниями ЛОР-органов в ходе оказания медицинской помощи в условиях профильного стационара Московской области. Материалы и методы. Изучено оказание медицинской помощи и удовлетворенность услугами по профилю «оториноларингология» 176 взрослым пациентам в стационаре Московской области в период с января 2022 по декабрь 2023 гг. Оценивались социоэкономические и медицинские характеристики пациентов, а также другие факторы, могущие повлиять на результаты лечения и удовлетворенность помощью, проводился поиск связей между категориальными и непрерывными признаками. Результаты. Большинство респондентов были удовлетворены оказанной медицинской услугой. Была выявлена умеренная положительная корреляционная связь между временем ожидания госпитализации в стационар и длительностью заболевания (r = 0,617, p = 7,8×10-20), слабые положительные связи между временем ожидания госпитализации и удовлетворенностью условиями пребывания (r = 0,310, p = 0,00003), между возрастом и продолжительностью диагностического этапа (r = 0,250, p = 0,0008), а также слабая отрицательная связь между возрастом и удовлетворенностью условиями пребывания (r = -0,224, p = 0,003). Удовлетворенность медицинской услугой наиболее значимо была связана с фактором персонала, оснащением, лекарственным снабжением и расположением стационара, удобством электронной записи, а также наличием бесплатных медицинских услуг. Заключение. Изученная когорта пациентов продемонстрировала высокий уровень удовлетворенности оказанной услугой. Полученные данные подчеркивают роль качества медицинского обслуживания в формировании удовлетворенности и восприятия. Острые заболевания требуют более тщательного подхода к диагностике и лечению. Необходимо рассмотреть возможность улучшения коммуникации между врачом и пациентом.

Conventionally used criteria for the quality of medical care do not include an assessment of patient satisfaction, although subjective perception of the examination and treatment process can influence both patient adherence to treatment and outcome. Objective. To investigate the satisfaction of patients with diseases of ENT organs in the course of medical care in a specialized hospital of the Moscow region. Materials and methods. The delivery of medical care and satisfaction with services in the profile of “otorhinolaryngology” was studied in 176 adult patients in the inpatient department of the Moscow region in the period from January 2022 to December 2023. The socioeconomic and medical characteristics of patients, as well as other factors that may affect the results of treatment and satisfaction with care were evaluated, and the relationships between categorical and continuous features were examined. Results. The majority of respondents were satisfied with the medical service provided. A moderate positive correlation was found between waiting time for hospitalization and duration of illness (r = 0.617, p = 7.8×10-20), weak positive relationships between waiting time for hospitalization and satisfaction with conditions of stay (r = 0.310, p = 0.00003), between age and duration of diagnostic stage (r = 0.250, p = 0.0008), and a weak negative relationship between age and satisfaction with conditions of stay (r = -0.224, p = 0.003). Satisfaction with inpatient medical service was most significantly related to the factor of staff, equipment, drug supply and location of the hospital, convenience of electronic appointment, and availability of free medical services. Conclusion. The studied cohort of patients demonstrated a high level of satisfaction with the service provided. The findings emphasize the role of quality of care in shaping satisfaction and perceptions. Acute illnesses require a more thorough approach to diagnosis and treatment. Improved doctor-patient communication should be considered.