International Journal on Minority and Group Rights. Том 10. 2003. С. 203-220
В статье рассматривается анализ отечественного рынка CRM-систем. Сегодня CRM переживает настоящий бум - рынок растет двузначными темпами. CRMрешения набирают популярность практически во всех сферах деятельности - от государственных структур до небольших салонов красоты.