International Journal on Minority and Group Rights. Том 10. 2003. С. 203-220
В статье проведён анализ работы и функционала сайта Министерства культуры РФ. Дано описание организации и актуальность данного сайта для пользователей. Рассмотрена структура и атрибутика. Выполнен анализ удобства и продуктивности сайта. Проведён эксперимент, целью которого являлась оценка доступности обратной связи сотрудников учреждения с пользователями. Даны рекомендации для создателей сайта, на основе собственного опыта авторов статьи и от лица пользователей платформы.