АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПРИ ВЫБОРЕ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ УСЛУГ В РАМКАХ ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

В современном мире наблюдается активное внедрение цифровизации на всех направлениях. Одним из способов проявления цифровизации на фармацевтическом рынке явилось появление и утверждение на законодательном уровне дистанционной торговли лекарственных препаратов (ЛП). С 1-го марта 2023 года запущен пилотный проект по дистанционном отпуску рецептурных ЛП. Несмотря на то, что правила проведения дистанционной реализации ЛП для всех аптечных организаций одинаковы, потребителям удается находить разницу между аптеками при данном способе реализации, что и позволило обозначить цель нашего исследования: изучить потребительские предпочтения при выборе составляющих фармацевтических услуг на примере дистанционной реализации ЛП безрецептурного отпуска. Проведенное нами исследование состояло из нескольких этапов: на первом этапе был проведен контент-анализ литературных источников отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме. В результате данного этапа были выявлены преимущества и недостатки дистанционной торговли ЛП для потребителей. На следующем этапе исследования, с учетом результатов первого этапа, был разработан оригинальный инструментарий исследования и проведен социологический опрос потребителей, который позволил определить причины обращения потребителей к сервисам интернет-аптек и прочие аспекты использования данных ресурсов; изучить мнение пользователей касательно необходимости фармацевтического консультирования при покупке товаров через интернет, выявить наиболее значимые виды информации для потребителей во время дистанционного отпуска ЛП и провести анализ современного состояния дистанционной торговли ЛП и товарами аптечного ассортимента, а также определить потребительские предпочтения выбора дистанционной торговли ЛП. На заключительном этапе практической части исследования нами была проведена оценка дополнительной услуги, представленной в сетевых аптеках «Столицы» по доставке ЛП ковидным больным.

In the modern world, there is an active implementation of digitalization in all areas. One of the ways in which digitalization manifests itself in the pharmaceutical market is the emergence and approval at the legislative level of distance selling of medicines. On March 1, a pilot project for remote dispensing of prescription drugs was launched. Despite the fact that the rules for remote sales of drugs are the same for all pharmacies, consumers manage to find differences between pharmacies using this method of sales, which made it possible to outline the purpose of our study: to study consumer preferences when choosing components of pharmaceutical services using the example of remote sales of over-the-counter drugs. The research we conducted consisted of several stages: at the first stage, a content analysis of literary sources of domestic and foreign scientists on the problem under study was carried out. As a result of this stage, the advantages and disadvantages of distance selling of drugs for consumers were identified. At the next stage of the study, taking into account the results of the first stage, original research tools were developed and a sociological survey of consumers was conducted, which made it possible to determine the reasons for consumers turning to online pharmacy services and other aspects of using these resources; to study the opinions of users regarding the need for pharmaceutical consultation when purchasing goods via the Internet, to identify the most significant types of information for consumers during the remote dispensing of medicines and to analyze the current state of distance trade of medicines and pharmacy products, as well as to determine consumer preferences for the choice of distance trade of medicines. At the final stage of the practical part of the study, we assessed the additional service provided in the «Stolitsa» chain pharmacies for the delivery of medications to Covid patients.