ОТВЕТСВЕННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ КАК ОТРАЖЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ОПЫТ СТРАН ЕС

Данная статья посвящена описанию построения системы лояльности клиентов и влиянию удовлетворенности на пользование сервисом. Работа рассматривает ключевые различия целевых сегментов при построении бонусных программ, причины смены клиентом сервисов и стратегии уменьшения факторов воздействия на отток клиентов.