Исследование клиентоориентированности компаний сектора медицинской промышленности

В статье рассматриваются вопросы клиентоориентированности компаний рынка медицинских изделий. Представлены результаты комплексного эмпирического исследования по методике MARKOR состояния клиентоориентированности компаний российского рынка. Показано, что компании рынка медицинских изделий в достаточной степени клиентоориентированы. По результатам проведенного регрессионного анализа было выявлено, что наибольшее влияние на клиентоориентированность оказывает ответная реакция организации, значительно меньше - межфункциональное распространения информации, и самое наименьшее влияние - модель рынка. Результаты исследования могут быть использованы при планировании сбыта и дистрибуции медицинских изделий с целью повышения конкурентоспособности предприятия в рамках политики импортозамещения.

The article deals with the issues of customer focus of companies in the market of medical devices. It presents the results of a comprehensive empirical study using the MARKOR methodology of the state of customer focus of companies on the Russian market. It is shown that the companies of the medical devices market are sufficiently customer-oriented. According to the results of the regression analysis it was revealed that the greatest influence on customer focus is the response of the organization, much less - cross-functional distribution of information, and the least influence - the market model. The results of the study can be used in the planning of sales and distribution of medical devices in order to increase the competitiveness of the enterprise within the framework of import substitution policy.