БЕНЧМАРКИНГ И СТРАТЕГИЯ CRM КАК ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА

В статье были проведены исследования эффективности внедрения стратегии CRM и бенчмаркинга, проанализированы этапы внедрения этих инструментов для повышения эффективности бизнеса. Были рассмотрены эффекты от внедрения данных стратегий. Инструменты CRM и бенчмаркинг были рассмотрены на примере конкретных предприятий: эффективность введения в эксплуатацию стратегии CRM на примере «Газпром нефть», бенчмаркинг на примере «Xerox». Были выявлены основные проблемы внедрения данных инструментов на предприятиях.